مدیریت تجربه مشتری (CEM) به روش استارباکس یک مشکل بالقوه کشنده در خدمات مشتری و تجربه مشتری افتادن مشتریان در صخره نارضایتی است. این لحظه ای است که اعتماد مشتری به شما سلب می شود و کسب و کارتان می‌تواند به موقع به آن‌ها خدمت رسانی کند. همچنین ممکن است نقطه‌ای شروع بررسی شما یا…
